홍식 댓잎갈비는 <소비자기본법> 및 <전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률>을 준수하며, 신선식품 특성을 반영한 아래 반품 · 환불 · 교환 정책을 운영합니다. 주문 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
배송 기간
- 주문 · 결제 확인 후 1~3영업일 이내 출고됩니다.
- 출고 후 1~2일 이내에 수령 가능합니다. (도서산간 지역은 1~2일 추가)
- 주말 · 공휴일, 명절 연휴에는 출고가 지연될 수 있습니다.
- 주문 폭주 시 지연 안내를 개별 발송해 드립니다.
주문 취소
- 결제 완료 후 상품 출고 전에는 마이페이지 > 주문 내역에서 직접 취소 가능합니다.
- 상품이 출고되어 배송 중인 경우 취소가 불가하며, 수령 후 아래 반품 절차에 따라 처리해 주시기 바랍니다.
- 결제 취소는 원 결제수단으로 처리됩니다. (카드사 · PG사 정책에 따라 3~5영업일 소요)
교환 · 반품이 가능한 경우
신선식품 특성상 단순 변심에 의한 교환 · 반품은 어렵습니다.다음 각 호에 해당하는 경우에 한하여 교환 또는 환불이 가능합니다.
- 배송된 상품이 표시 · 광고 내용과 명백히 다른 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
- 배송 과정에서 상품이 파손 · 변질된 경우
- 포장 훼손 등으로 상품 상태를 확인할 수 없는 경우
- 제조상 하자가 있는 경우 (냉동 상태 불량, 이물질 혼입 등)
교환 · 반품이 불가능한 경우
- 상품 수령일로부터 3일이 경과한 경우 (신선식품 특성상 신속 접수 필수)
- 고객 책임으로 상품이 훼손 · 변질된 경우
(냉동 보관 미준수, 상온 방치, 임의 개봉 후 재보관 등) - 고객 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우 (신선식품 특성)
- 단순 변심 (“맛이 기대와 다르다” 등)
교환 · 반품 신청 방법
- 수령일로부터 3일 이내에 아래 방법 중 하나로 접수해 주시기 바랍니다.
- 고객센터 유선: 02-905-7005 (평일 09:00~18:00)
- 이메일: hszard@naver.com
- 카카오톡 채널 상담 (사이트 우측 하단 버튼)
- 마이페이지 > 1:1 문의
- 신속한 처리를 위해 다음 정보를 함께 전달해 주시면 도움이 됩니다.
- 주문번호 및 수령인 성함
- 상품 상태를 확인할 수 있는 사진 (포장/제품/문제 부위)
- 문제 상세 내용
- 확인 후 재배송 · 환불 · 교환 중 안내에 따라 처리해 드립니다.
환불 처리 안내
- 반품 상품이 회사에 도착 · 검수 완료된 후 3영업일 이내에 환불 처리됩니다.
- 회사 귀책 사유에 의한 취소 · 환불은 즉시 처리됩니다.
- 환불은 원 결제수단으로 환급됩니다.
- 신용카드: 카드사 승인 취소 (카드사 정책상 3~5영업일 소요)
- 계좌이체 · 간편결제: 3영업일 이내 지정 계좌로 입금
- 가상계좌 · 무통장: 환불 계좌 확인 후 3영업일 이내 입금
반품 배송비 부담
| 사유 | 배송비 부담 |
|---|---|
| 상품 하자 · 오배송 · 파손 등 회사 귀책 | 회사 부담 (반품 배송비 무료) |
| 단순 변심 (예외적으로 승인되는 경우) | 고객 부담 (왕복 배송비) |
| 수령인의 부재 · 주소 오기재로 반송된 경우 | 고객 부담 (재배송 또는 환불 시 배송비 차감) |
미성년자의 결제 취소
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다. 이 경우 대금은 지체 없이 환급됩니다. 취소 신청 시 미성년자 및 법정대리인 관계를 확인할 수 있는 증빙이 필요합니다.
문의처
- 고객센터: 02-905-7005 (평일 09:00~18:00, 주말 · 공휴일 휴무)
- 이메일: hszard@naver.com
- 주소: 서울특별시 도봉구 노해로62길 55 (창동) 1층 댓잎갈비
본 반품 · 환불 안내는 2026년 7월 24일부터 시행합니다.